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通信服务还可以这么玩

2015-8-15 01:09| 发布者: 776| 查看: 254| 评论: 0|原作者: 776

  5月17日是一年一度的世界电信日,今年世界电信日的主题是“电信与信息通信技术:创新的驱动力”。10年前的手机就是电话短信上上网,而今天它成了几乎所有传统产业的入口,占领手机屏就意味着占领用户的眼球,这也使其成为市场价值最昂贵的一块屏。
  公交地铁说开通wifi,消费者的移动上网变了;虚拟运营商说流量不清零,大家的套餐内容变了;李克强总理说“互联网+”,三大运营商连商业模式都变了。
  在某种程度上,创新的很大动力来自于对消费者的洞察。据本报近日公众微信号发起的“运营商通信服务”调查显示(有效问卷2000多份),“套餐种类繁多,资费不透明”及“网速虚高,网络稳定性差”被消费者评为“最坑爹的通信服务”,总占比34%.问及“最期待的通信服务”时,21%的消费者选择“流量资费更优惠,不清零”。此外,地铁、大巴开通免费WiFi,虚拟运营商资费更低、服务更好,4G稳定,5G快来也是票选人气最高的选项。至于总体满意度,三大运营商和虚拟运营商满意度都差强人意———革命尚未成功,同志仍需努力。
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  创新看点
  “流量不清零”是个好差事?
  5月15日,三大运营商分别发布了“提速降费”的新资费方案,其中“流量不清零,流量可转赠”成为资费调整的标配。不过,网友们并未因此而放过对三大运营商的“吐槽”:
  为什么不可以永久不清零?为什么非得转赠?自己付的钱为什么自己不能用?对运营商而言,积极响应李克强总理号召调整资费,这到底是不是一个好差事?
  「新业务亮点」季包、半年包跨月不清零流量可转赠分享
  中国移动:推出了流量“季包”和“半年包”。针对移动互联网消费特点,中国移动还推出流量交易平台data.10086.cn,可支持客户在线流量购买、流量转赠、流量红包分发等,为客户提供多样化选择。与此同时,中国移动已在广东、云南等省试点推出客户套餐内剩余流量转赠他人服务,并针对流量、话音、短信使用不均衡的情况,在广东试点推出“话音、短信按流量兑换”服务。
  中国联通:采取四项措施降低全网移动用户数据流量综合单价20%以上。一是开展低至10元包1.5G B省内流量半年包促销活动,流量跨月不清零,半年有效;二是推出视频定向流量包,最优惠流量包价格每月18元6G B;三是推出流量银行平台,可实现流量的转赠、分享、兑换等功能;四是结合用户通信消费行为进行大数据深入分析,引导用户选择适合套餐,提高套餐匹配度,降低用户通信支出。
  中国电信:已向用户推出了流量不清零的跨月流量产品,如年流量包等。同时,还推出了个人定制资费方案,用户可以自由定制套餐内流量、通话和短信,自由转换三个业务,并可将流量转赠给其他用户使用。
  「点评」三家运营商的流量转赠和共享均有所限制,限制条件包括转赠对象数量、月最高转赠流量等。但如果运营商实行彻底的“不清零”。结果恐怕是,步子迈太大“扯到蛋”。比如,消费者购买了一个半年包,半年后流量没有使用完并且不清零,那么,用户就可以选择不继续购买流量包,把剩下的流量用完,这样一来,运营商的收入就会大大降低。此外,转赠也是另一种形式的“不清零”,运营商并没有堵死流量“物尽其用”的道路,也算蛮“厚道”的了。
  「商业逻辑」通信专家、飞象网C E O项立刚接受南都记者采访时指出,通信行业的服务特性决定了它即使不消费、不生产也会损耗成本,流量的计费、网络的维护、客户的服务等工作都消耗成本,只要消费者选择了流量服务,这些成本就会存在。因此,运营商提出“流量包”和“流量转赠”这些服务,没有给运营商增加很高的运营成本。在此情况下,“流量不清零”可以优化用户体验,增强用户黏性。
  而从国际市场来看,现在国外大部分运营商还是会采取流量清零的政策,只有少数国外运营商会为了吸引客户才提出在一定的时间内流量不清零(这与目前国内三大运营商做法一样),所以说流量清零还不是一个通行的做法。
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  创新看点
  交通WIFI先烧钱,才可能赚大钱
  2014年,全国的公共w ifi热点已经超过600万个,光移动的CM CC跟电信的chinanet就有400多万个。但公交w ifi目前覆盖100个城市左右,而地铁wifi则更少。真正开通列车w ifi的城市仅有深圳、上海两地,其他的以试运营为主。不同于固定场所w ifi,移动w ifi投入大,商业化不明显是最大掣肘。很多人一直觊觎这个活跃度高、黏性强、基数大的流量入口蛋糕,但真正敢去吃,或者说耗得起资本去吃的,实际并不多。
  「新业务亮点A」公交WIFI覆盖百城
  国内免费公交WiFi在这一两年迎来爆发期。华视传媒新近公布的财报就写到,截至2014年12月31日,该公司已在全国14个主要一、二线城市取得超过30,000辆公交车的W IFI服务专营权。再加上巴士在线、聚玩网络、北京一路热点等涉足其中的主要提供商,公交w ifi目前覆盖100个城市左右,包括北京、深圳、广州、合肥等等。
  公交市场的蹭网方式主要有两种:一是在覆盖区域搜索到相关页面,或在贴有醒目“WIF I”标志的公交车上接入热点,下载相关A PP,填上账号和密码就能免费上网。另一种方式是,关注提供商微信号,关注成功即可获得账号及密码,免费上网。
  「点评」免费公交W iFi是厂商通过向三大运营商批发3G或4G流量,然后在公交车上接收并将其转换成W iFi的形式实现。但因为,公交w ifi的兴起是北京移动推广C M C C建立的,硬件软件都是服务移动系统,所以电信、联通用户可能还存在连不上的问题。另外,受运营商4G覆盖面的限制,公交w ifi现在也存在不稳定的状况。
  「商业逻辑」前期投入包括了设备费用与公交巴士的管理费。一路热点相关负责人钟白说,“每台公交车至少需要一个A P(路由器),即使我们现在规模化建设,每个成本降至2000元左右,300万台公交车就是7亿元的基本投入。”
  更大的还有宽带成本。巴士在线CEO王献蜀告诉南都记者,满足一台公交车一天用户需求至少要10G,现在4G网络的1G流量每天成本100元,所以一台车每个月基本投入是3000元。但是从数据上看,公交每天载客人数2.1亿人次,地铁3000万,飞机才90多万。很明显,公交WiFi是个大流量入口,广告是首先考虑的形式。钟白(化名)说,广告是远远不可能覆盖公交w ifi运营成本,最多占总收入15%……“就目前来说,最快的变现方式是游戏联运跟应用分发,但在未来,市场潜力更大还是大数据与O 2O领域。”
  或因如此,巴士在线今年开始逐渐放弃4G转w ifi的公网服务,而是提供车内局域网的服务,并通过大数据挖掘用户价值。“这可以省掉公网宽带费用。但这种车内娱乐服务的需求度也有待考证。”在王献蜀看来,公交w ifi的公网运营是个伪命题,很难实现商业化。
  「新业务亮点B」WIFI接入地铁已有成功典范
  全国首个提供免费WiFi接入地铁的城市是深圳,由南方银谷开发运营,一开始是网页W A P接入方式,后来转为A PP.继深圳之后,长沙、上海等城市也开通地铁免费WiF i.安全性无疑是地铁列车w ifi的主要障碍,但从过去的信号干扰到现在的漏缆、波导管等接入形式,安全性已经得到保障。除了南方银谷在深圳上海投入使用,一路热点也在北京一条地铁线开始内测。
  「点评」地铁WiFi除了资金投入大,技术难度也更大。
  「商业逻辑」地铁w ifi运营商南方银谷曾告诉南都记者,每个A P路由器接入人数峰值是60人,每个站台,每个车厢都需要超过十个A P,在隧道里的A P则需要更加密集,整个城市需要上万个A P布点,已经需要几千万的成本投入。而A P成本只占了总成本30%左右,其他诸如10000M交换机等设备造价都在数万元之上,更是一笔大支出。
  不过,地铁有自己的商圈体系。地铁w ifi运营商在服务基础上做商家推广促销,也具有很大的变现潜在价值。此外,下载地铁w ifi的A PP基本都是刚需用户,所以少了互联网公司的渠道推广成本。
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  创新看点
  互联网+各个行业
  运营商要下一盘棋
  现下,中国三大运营商也纷纷上马“互联网+”相关业务,覆盖了政务、制造、教育、医疗、物流、商贸、生活、交通等主要领域,可谓合纵连横,贯穿全局,几乎将社会主流领域都纳入到了“互联网+”的范畴中。那么,在“互联网+传统行业”这个大盘中,运营商到底扮演着怎样一个角色,又起到了什么作用?
  「新业务亮点A」互联网+政务
  中联通广东广州分公司:联合广州市工信委、市民政局、市城管委、市公安局、市体育局等委办局共同发布“广州通”,集合政府便民、车主服务、交通出行、医疗健康、本地生活五大模块共26个功能项,预计到年底将实现48项,为市民提供全面的一站式便民服务。
  中移动广东分公司:与珠海交通运输局合作,支持过关实时视频、边检政策、实时路况、电子车票等服务。
  中电信广东分公司:推出“安全智慧政务云”,目前覆盖了80%的广东省政务网络,可以实现7×24小时的运维保障,数据链路达到99.9%高可用率。
  「点评」在运营商这里,“互联网+”不仅仅带来酷炫的科技感,更重要的是让学习、生活、工作、出行都更方便、更有安全感。
  「新业务亮点B」互联网+手机维修、农业、医疗、交通、制造等传统行业
  广东移动:推出“移动快修”服务。用户可以在广东移动10086手机客户端、广州移动官方微信平台或拨打10086热线下单,服务人员上门取手机,待修好后邮寄给用户,免邮费。从下单到邮寄在48小时内完成,且保修期内手机可免费维修。目前该业务已经在广州全面推开,接下来将在其他地市逐步推广。此外,广东移动还推出“健康云”平台和“4G信息化农场”应用,所有信息可在云端监控。
  广州联通:携手广州邮政,在全市高校、社区、商厦推广安装B E E B O X (蜜蜂箱),实现快件、包裹全天候24小时便利、安全投取,破解物流配送“最后一公里”难题。
  并与“羊城通”联合开发“沃羊城通”,将普通羊城通卡的功能集成在手机SIM卡中。
  广东电信:为全省20万辆汽车提供了实时在线连接;预计到2016年年底,广东电信将为全省上万客户提供工业物联网服务。打造的“翼健康”平台已覆盖广东600所医院,拥有1000万用户、累计预约人次超2200.此外,在省教育厅的统筹组织下,广东电信已经建成开放融合的教育视频网云,计划100%连通全省2 .1万所学校和1580万学生家庭,提供多媒体接入的基础教育在线学习和家校互动。
  「点评」互联网+业务大部分是竞争非常激烈,运营商并没有占据绝对的优势。以互联网+医疗为例,除了“翼健康”、“健康云”,广州各大医院都推出了自己的预约挂号A PP、微信公号,广州市卫生局还牵头打造了全市统一诊疗预约系统12320.除此之外,还有众多互联网公司推出的挂号平台,如挂号网、39健康等。
  「商业逻辑」“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但这并不是简单的两者相加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。奥维云网研究院院长张彦斌认为,在这里头,运营商主要是提供一个通道,并不能决定智能化的水平以及程度。不过,“运营商需要各行各业的服务通道做支撑,与其被选择,不如主动介入更多的业务和更多的互联使用,使运营商从中挣取更多的盈利,并巩固其在整个产业发展的地位;另一方面,运营商本身所处的通讯行业也需要依靠互联网+来扩大业务,广东移动的手机快修服务就是一个很好的例子。”项立刚进一步解释。此外,互联网+时代,网络安全问题尤为突出。北京邮电大学校长助理兼博导吕廷杰接受南都记者采访时指出,国外运营商往往会通过收取一定的费用或者某种模式向用户提供消除信息网络不安全和隐私泄露问题的解决方案。“若运营商能落实这方面的服务,定会为以后的互联金融、智能家居等需要强隐私保护性的行业带来发展,也给自己的业务找到了拓展的渠道。”
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  创新看点
  虚商像一条鲶鱼
  变着花样推业务
  虚拟运营商试行两年,整体用户数依然不足千万。按中国的总人口算,200多人才有一个170号码手机,虚商在通信市场似乎是鸡肋般存在。但另一方面,其灵活的套餐形式,变着花样叠加新价值又时给人以耳目一新。虚商现在更像一条鲶鱼,更大的价值在于搅动通信市场几十年的固有江湖,送入消费者口中的,还是那些不变的东西。
  「新业务亮点」虚商协会秘书长邹学勇说,目前3G资费批发价是两年前的标准的七折,而这两年资费价格下调幅度很大造成了“批零倒挂”,4G可能是破局的点。
  据悉,3G转售市场85%是联通号码段,移动一直是试运营状态,用户数寥寥,但进入4G,移动反而是最积极的运营商。“移动在4G给出了两种资费标准。”巴士在线通信子公司中麦在线副总裁宋宏生告诉记者,过去传统的批发价按实际使用量结算,这部分价格没有松动;另一个方案是批发基准价与套餐内容都向目前的套餐看齐。“过去的形式可以理解为流量语音的批发,新方案可以理解为套餐的批发,相对不灵活,但价格下调幅度很大。比如说流量资费,按传统计费大概140元/G,而移动的基础套餐计费60元/G,再打七折就是40元/G左右。”
  另一方面是互联互通跟第三方应用问题。中麦在线副总裁宋宏生告诉南都记者,互联互通是由于基础运营商数据配置问题,但现在已有的号码段已经解决了。如果有新的号码段,比如联通的1707,1708出现,一开始这种问题也是难免的。
  至于第三方应用,主要是虚商的识别需要七位手机号码。比如中麦在线在北京联通的号码段是1709005跟1709002,这给应用开发商与运营管理对接合作造成很大的难度。同时,蜗牛移动副总裁陈艳也说,用户也很难识别这个号码来自哪家虚商,造成虚商品牌识别度不高。凡此种种都在倒逼虚拟运营商在细分市场寻求突破,挖掘更多增值服务。
  「点评」作为消费业务,没有用户就没有未来。今年或许是虚商试点最后一年,是马是骡,今年就知分晓,明年就没机会遛遛了。
  「商业逻辑」虚商所谓的“流量不清零”、“零月租”等创新服务都一定程度被基商仿效,成为标配。
  几乎所有虚商都承认,在基础服务上做出创新或者优于基商都很难。所谓的“流量不清零”、“零月租”等创新服务都一定程度被基商仿效,成为标配。按照蜗牛199元免卡“零月租”的最新套餐,每月赠送50分钟通话与50M流量,一年总消费168元,而此前其促销价降到29元/张,从这个角度说,从基础服务盈利也几无可能。“
  “基础服务作为管道性质,不是互联网赚钱的东西。互联网最终赚钱的还是社交、电商以及游戏,手段可以理解为销售、广告和文化消费。”雷锋网总经理谢阗地如是表示。最新的局势是,虚商试图从社交、电商、游戏、金融等方面入手商业化。比如,蜗牛移动副总裁陈艳就告诉南都记者,蜗牛移动延续自身的游戏特质,接下来会推出P01的3D游戏手机。而苏宁旗下虚商品牌推出智能升降档套餐,将预存话费与一些金融理财产品相结合。京东、阿里的虚商业务则是与电商支付业务结合,手机将不仅用于打电话和上网,还能实现更多的服务增值。
  至于用友、分享通信等T OB业务出身的虚商,它们倾向于向集团客户销售手机号,希望藉此打造2B的软件分发平台。用友副总裁郑雨林曾给南都记者举例说明,一套CRM客户管理软件,产品销售价10万元,绑定手机号就以3万元/年的形式销售。
  专题策划、统筹:肖昕
  采写:南都记者 蔡辉 莫柳 实习生何健文 胡粲梓

  


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