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家居网购有风险 六成网友担心售后

2015-8-15 07:21| 发布者: steven| 查看: 406| 评论: 0|原作者: steven

  日前,成都商报、成都商报新媒体、每日经济新闻针对消费者发起网购家居问卷调查。结果显示,近六成消费者担心网购家居没有像实体店一样完善的售后服务,两成消费者担心产品出现问题理赔不够顺畅。
  的确如此,在橱柜、卫浴、地板、家具这些大件产品上,“三分产品,七分安装”,售后不到位,不但不省心还会带来更大麻烦。喜欢网购的宅男宅女们该怎么办?家居内行人士和多位网购达人支招:网购产品最好先去选择0:0模式的电商平台,认产品品牌,看产品实物,线上+线下最靠谱。
  达人:张燕 网购经验:9年
  甄别卖家:
  认厂家直销,找专业平台
  网淘家居产品第一步都是搜索关键词,找到相关商品后进行挑选,保存几个心仪的款式后再对商户进行甄别,首先过滤掉“无图无真相”、“无评价低级别”这些不太可信的商家,最好寻找正规厂家直销的网商,通常家具网商所在地在东莞、深圳、成都等家具制造城市,可通过查看商户归属地识别。
  再挑选经营时间较长的商家,从销售订单看口碑就能初步了解商家。商户信用越高越好,有很多差评的要谨慎,有一两个中评的也不要大惊小怪,反而是全100%好评的要注意,提防是“刷”出来的信用。
  另外,在本地有实体店的网商一般都有实力,不仅可随时补单,还能到现场看货,这种商户明显更可信。
  张燕说,如果不能确保“慧眼识卖家”,那最靠谱的就是选择大型家居专业电商平台,只做家居产品、线下有体验店,线上产品都能看到实物,她购买床垫就选择的专业家具电商平台美乐乐,橱柜就在专业橱柜、定制衣柜电商平台丽维家上购买的。当然,富森美家居、红星美凯龙、居然之家这些传统卖场也在逐步完善电商平台,通过它们选购家居产品绝无后顾之忧。
  达人:胡丽 网购经验:7年
  对话卖家:
  线上服务差,线下也不会好
  与卖家在线上对话也是很重要的一个环节, 一来可以确定产品的各个细节,二来还可以讨价还价一番,最重要的是在聊天过程中,能了解卖家的专业程度以及服务态度。
  胡丽多年的经验就是同时与多家同类产品的客服反复交流。她买家具时,不仅询问卖家关于产品本身的问题,还询问店铺各种情况,甚至截屏其他买家差评去质问客服自己会不会遇到同样的遭遇,“卖东西的人从来都是吹得天花乱坠,以前购买此商品的买家,对产品评价是很好的参考,去质疑其中一两个差评,客服的态度和回答就能进一步判断卖家信誉和服务态度。”
  虽然卖家的态度和商品好坏没有直接关系,但不论买什么家居产品,都不可能保证不出什么问题,尤其是大件家居,一旦出问题卖家的解决方式很重要。试问一个卖家在你掏钱之前都不能给你高质量的服务,付款发货后他会有好态度对你吗?更别说后期线下一系列的售后服务了。
  达人:刘虎 网购经验:6年
  细节至上:
  质量、退换、保修约定清楚
  刘虎认为“千里之行,始于足下”,细节决定网购成败,看看网店做得够不够专业,就知道店家用不用心,图片拍摄清不清晰,是否有每个细节图,产品描述是否详尽等。尽量去多浏览几家产品,货比三家,心中就有底了。
  “你记住网上价格是透明的,店家的信誉和服务这才是应该考察的重点。”因此关注卖家售后服务条款,包括发货邮费、送货安装、退换方式、保修期限等细节很重要,刘虎每次网购都会与卖家详细确认这些服务细节,哪怕是产品描述中已经呈现出来的内容,“因为这样的聊天记录可以保留下来,一旦出现纠纷可当做佐证”,与卖家沟通过程中尽可能地想到损害自己权益的具体细节,然后要求商家出具解决方案,确保完后再下单订货。收到货物最好在快递或物流中心当面拆封验货,仔细检查,有问题立即联系客服协商解决,不要轻易确认收货。
  刘虎新家装修60%的家具产品都是网购,但很多大件仍然选择的“线上+线下”模式,因为很多大件商品仍然不能确保万无一失。“为避免投诉无门,我整个家居网购过程中,大多数还是选择网上集采的方式”,参加主流媒体或大型、专业化的网络平台所组织的集采活动,网上报名,统一线下采购。后期一旦发生纠纷,在维护权益时也容易凝聚起较大“力量”,能找到第三方平台出面协调。 成都商报记者 曾婷

  


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