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美团“高星酒店”卖不动遇尴尬 消费者不买账

2017-1-3 14:38| 发布者: admin| 查看: 207| 评论: 0

“不是说和洲际酒店签约了吗?怎么在美团上就找不到?”

 

就在12月月初,美团点评与洲际酒店集团达成战略分销合作,双方将打通数据无缝连接,用户可通过美团点评对洲际酒店集团旗下众多酒店的实时房态和动态进行查询、预订。此举被美团认为是进一步强化“高星”酒店战略的里程碑事件。但是一个月过去了,却有消费者反馈,在美团上,洲际旗下的高星酒店们,却依旧杳无踪迹。

 

 

更有网友揭露,即便是已经接入美团的一些高星酒店,也普遍存在着美团无房、竞品却房源充足的情况。甚至于,美团的高星酒店,标价也普遍地比竞品高出不少。

 

 

2016年下半年开始尝试发力高星酒店的美团,在半年之后依旧面临着覆盖面少、房源少甚至售价高等问题。携外卖和团购优势杀入酒店行业的美团,不仅没能搅动高星酒店市场,反而一步步显露出水土不服的尴尬。

 

高星卖不动,消费者频频抱怨

 

事实上,在美团搜索高星酒店还有一个典型的情况,即高星酒店的销量业绩并不十分突出,一些高星酒店甚至出现了0或者个位数的消费记录。

 

“团购和外卖针对的是普通消费群体,他们在消费上更喜欢讲究性价比,在这种情况下,价格昂贵的高星酒店自然就不对他们的胃口。”行业人士分析道,美团很难将其用户资源导入到高星酒店预订的业务上,即便是将客单价压到极低的程度,美团也依然没有优势。

 

 

即便消费量不大,众多消费者对美团高星酒店的服务,却也是诸多抱怨。微博网友@tiger-www 就遇到一个烦心事:他在美团预订的珠海金冠假日酒店,公务卡消费记录显示美团网,发票商户却是天津西瓜旅游有限公司,最终无法报销。而发生这种问题的原因,则在于美团与大多数高星酒店并无直联合作的在线预订,而是主要依赖来自代理或者BookingAgoda等平台的报价。

 

直联经营能力的缺乏,直接导致了美团在高星酒店服务中链条往往比竞品拖得更长、消费者诉求也更难解决。但对高星酒店体验而言,行程的前、中、后期的体验,却都缺一不可。平台缺乏体系化、24小时的客户服务所带来的影响,对美团来说堪称致命。今年以来,美团已经多次曝出收了钱但无法确认订单、退款难等问题,产生了诸多消费纠纷。

 

 

 

反观其他OTA,经过多年在酒店领域的深耕,已经形成了一整套完善的服务体系。另一方面,传统平台为消费者提供的是旅游或商务的一条龙服务,包括机票预订、酒店预订、旅游团餐预订等等,由于业务之间存在巨大的关联性,因此,平台的用户粘度和忠实度都相当高,机票用户和旅游团用户能很自然的被导入至酒店预订业务上。而相比起来,主打团购和外卖的美团,在酒店业务上相比竞品尤为缺乏客服和业务协同基础。

 

高星酒店很犹豫:美团流量是不是废水?

 

对高星酒店来说,与美团合作也面临着相当大的压力。有接近洲际集团的人士透露,其实对于和美团合作这件事,洲际是比较纠结的,据说内部还在进行博弈。这或许也部分解释了大多洲际旗下酒店尚未与美团建立起直联在线预订的问题。

 

对美团而言,其主要业务依旧是团购和外卖,而酒店业务过去主要集中在中低端市场,至今还有人将美团酒店与钟点房关联起来。整体上,团购和外卖与酒店业务、尤其是高星酒店的关联度并不高。

 

也就是说,美团庞大的团购和外卖用户如果不能和高星酒店的客户群体精准匹配,那么美团宣称的庞大流量,就不过是“流量废水”。并且,由于美团是以低端平价为主推,其团购模式主要活跃用户是对价格极为敏感、追求低价或者平价的消费群体,极低的客单价不仅容易扰乱酒店的价格体系,而且会拉低高星酒店的品牌势能,对其高端定位造成损伤。

 

这种对高端定位造成的伤害,早在90年的《古惑仔》系列电影中曾经上演过一次。由于电影中主角们频频使用Zippo打火机,导致电影的粉丝——大批十几岁的年轻人攒钱购买Zippo,也酿造了假冒Zippo打火机泛滥的市场形势,最终导致了Zippo真正的高端购买用户纷纷出逃。

 

如今的美团之于高星酒店,恰恰像是当年的《古惑仔》之于Zippo——既没有精准的客群,也没有大量的客流,反而会对高星酒店带来损伤,美团进入高星酒店预订更像是空中楼阁,毫无根基。

 

而如此贸然进入高星酒店,也反映出了美团正在面临的盈利压力。资本严冬下,O2O已然退烧,美团已经无法在持续以烧钱模式换取O2O垄断地位,开始面临严酷的盈利需求。除了向团购商家抽取高额佣金外,美团在高星酒店行业的试水,一方面是为了借“加价”赚取收入,一方面也是为了向投资人“讲”一个新的故事。

 

但是,在原有优势领域尚未建立清晰盈利模式时就杀入在线酒店领域,无异于饮鸩止渴。高星酒店市场已经是巨头林立,以团购起家的美团,一边是薄弱的基础,一边是不匹配的用户群,究竟能拿什么与老牌巨头对抗?


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