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线下渠道迎来消费升级,为什么说大家都要押宝服务?

2017-11-21 17:11| 发布者: admin| 查看: 260| 评论: 0

随着人们生活水平的提高,无论是居家过日子还是外出旅游都更加看重消费品质,买东西已经不再纠结于“货比三家”,而是“买好的、买对的”。而对于手机这种看似是“年抛”的产品来说,其实在购买的时候也更加能反映出人们对品质的需求,不仅对于手机本身是这样,购买手机的过程同样如此。

目前一些人喜好的电商平台,虽然足不出户就能买到喜欢的产品,但电商平台对于产品的展示是严重不足的,虽然页面上有精美的渲染图,但渲染图不等于实物图,更不用说很多电脑显示器、手机屏幕等等还存在着色差问题,导致产品的色彩无法正确显示,买到手之后发现完全不是期望中的样子;同时,如果对于手机的参数不是很了解,电商平台的客服也难以做出直观、清晰的解答。因此,虽说电商通达快捷,但在一些关键的细节上,依旧还存在着较大缺陷。

因此,线下平台成为人们喜好的对象,特别是对于迪信通这种线下手机零售连锁巨头来说,更是受到人们的欢迎。截至目前,迪信通在全国范围内已经拥有超过3000家线下店面、覆盖23个省份,为人们带来了优质的手机购买体验。值得注意的是,为了在线下渠道的竞争中获得更多的优势,迪信通还推出了独特的“心服务”,让无微不至的关怀带给顾客。例如给不会使用手机的老人提供完整的“教程”、给丢失手机的白领提供借用手机、为带着硬币前来买手机的快递小哥清点兑换.....其实这都是“心服务”的事例,虽然看上去并不是那种轰轰烈烈的大事情,但“心服务”恰恰就是在雨露无声之间带给人们温暖的。

这都是服务注重细节的体现,坚持顾客至上的理念,将“心服务”落实到每一个细节当中,将用户体验做到极致。尤其是在当下消费升级的大环境中,人们看重的不仅是产品本身的品质,更有购买产品“一站式”的体验,谁能在做好售前售后服务、谁能将口碑做大做好,谁就能在线下渠道竞争中获得领先优势。用服务打造差异化的体验,想必这就是制胜法宝吧。


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