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小米电视质量堪忧,消费者权益如何得到保护?

2019-3-19 14:51| 发布者: steven| 查看: 1152| 评论: 128

随着科技的发展和网络的兴起,很多人都会通过网络进行购物,小到日常生活用品,大到家电家具等,只要轻轻点击一下鼠标就会有人负责上门安装。

近日,杭州的洪女士在小米官网买了一台电视,但是没想到电视安装好打开后却傻了眼,电视竟然能看到别人家的监控画面。来看看到底怎么回事!

据洪女士告知,前一段时间她花了3699块钱在小米官网上购买了一台65寸的的电视机,打开后却发现摄像头能播放别人家的监控画面,因为只有短暂的几秒钟时间,所以她也就没有放在心上,可是就在前几天她发现电视上提示小米会员还有4天就要到期了,让人疑惑的是洪女士却并没有激活小米会员。

洪女士说,当时她就将这些情况给小米客服进行了反馈,然而还没有等到客服的回复,接下来又发现了更严重的问题。洪女士直言:我们一打开电视,就会跳出来一个小窗口,一直提示账号变更了。后来发现这个帐号绑定了手机号码,我们也进行了核对,发现这个账号不是我们家人的手机号码,我认为这个电视应该是二手机。

洪女士表示,她多次向小米客服进行反馈却一直没有得到解决,每次询问这件事也都是一直处于处理中的状态。随后记者向小米的公关部打电话进行咨询,为什么新买的电视机会看别人的监控画面,询问是否是二手电视机?小米客服也没有给出正面回答。

无独有偶,小米电视售后难解决的问题并不是第一次出现。

去年7月,小孙在小米店花了1499元购买了一台43寸的电视。小孙的儿子比较调皮,平时喜欢在家里敲敲打打。购买小米电视3个多月后,小孙的儿子拿着遥控板把这台电视的屏幕砸碎了。第二天,小孙找到小米店里的店员,店员却建议他重新购买一台新电视,买新电视比维修更便宜、更划算。

小孙被店员说得云里雾里,有些不相信,于是小孙直接联系到小米全国售后咨询该情况。售后人员告知,更换屏幕要1600元,还要加200元人工费,一共是1800元。我的电视是花1499元买的,屏幕坏了,维修费用就要1800,那这肯定不合理。

思来想去,这个收费确实不合理,小孙再次联系到小米售后,得到的答复还是一样。售后人员称,因为电视屏幕属于电视机的一个重要部件,报价1800元的维修费符合官方报价,没有问题。

电视屏幕坏了,维修费用超过了产品本身,小孙直言,如果小米公司这方面不改变,以后再也不买小米的产品了。

平心而论,任何一个品牌市售的任何一款产品都会有瑕疵的发生,但是将二手电视继续拿出来销售和高过产品本身的维修费显然是不合理的,这也体现出小米电视的售后服务在质保这个环节中存在的诸多疏漏。

等待之后,洪女士得到了小米工作人员的回复,同意将电视机拉走,并给退一赔三的补偿,洪女士随后也收到了工作人员的转账消息。但是,洪女士购买的电视到底是不是二手机,小米方面最终也没有给出回复,所以真实情况也不好揣测。小米即便是退款了,也给用户造成了伤害,每个人都希望买到的产品是全新的,而不是被别人用过的,这也是消费者的基本权益。

       而小孙出现问题,维修费比产品本身价值还高,相信不管换成谁内心都会感到不快。而当售后一直未能解决问题时,消费者必定时更加焦急与气氛。个人认为,顾客就是上帝。满足顾客的要求,解决顾客的问题,是对每个商家提出的最基本的要求。

消费者自然是欢迎高品质低价格的产品,但是这并不意味着品牌商们可以忽略售后服务,一味的追求低价。作为一家互联网的品牌,小米在国内拥有较高的知名度,在海外市场也拥有不错的曝光度,但售后部分是否能跟上市场发展的脚步则另当别论,特别是在当下消费升级、顾客更加看重售前-售后一系列流程体验的环境中,如果只是一味的打价格战,在售后服务上面节省成本,则会导致更大的损失,得不偿失。看来,小米想要真正的站稳脚跟,需要考虑的问题还有很多。

随着智能电视渗透率越来越高,越来越多的智能电视进入千家万户,不管是新生的互联网品牌还是传统电视品牌都在智能电视领域大展拳脚,准备在后客厅时代争得更多市场份额。但是我们坚信,得民心者得天下,而不是凭广告和营销,你们说呢?


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