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有成CRM的一篇文章带你快速了解什么是CRM(客户关系管理系统)

2019-7-31 17:23| 发布者: admin| 查看: 206| 评论: 0

     现今社会,随着移动互联网的发展,越来越多的企业选择使用软件来解决企业管理难题。2015年,移动CRM市场启动,市场规模逐年增加已经超5亿,过八成中小企业引入移动CRM。但CRM究竟是什么?能帮助企业解决哪些问题?似乎已经使用过CRM的企业也难以说清。

       在中小企业中,企业销售管理过程普遍面临四大难题:客户资料难掌握、销售过程难把控、销售行为难管理、销售数据难统计,那针对以上难题,CRM可以提供哪些帮助呢?接下来,我们以有成CRM为例,系统讲述下CRM是如何帮助企业解决销售管理难题的。

       解决方案一:整合销售线索,系统管理客户资源

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       针对“客户资料难掌握”的难题,有成CRM提供线索、公海、客户、联系人四大功能模块,帮助企业系统管理客户资源,全维度管理客户档案,保证客户资料的集中和永久保存。

       市场活动是企业获取线索客户信息的普遍场景,线索可以对此类渠道获取的客户信息进行维护,有效管理销售线索,转化目标客户。而通过建立公海设置对应的客户领取规则,可以打破企业客户资源分配不公的弊端,有效地盘活公司沉淀的客户资源。那么合理的利用客户模块,就相当于建立了销售人员的私库,可用于挖掘销售机会,跟踪销售阶段;再配合使用联系人模块,通过联系人快速联系到客户,维护客户关系,达到最终实现销售成单的目的。同时,有成CRM通过钉钉账号授权登陆,离职人员会自动隔离,不用再担心销售人员离职带走客户资料,避免客户资源流失。

       解决方案二:全程跟进客户,精准把握每个商机

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       针对“销售过程难把控”的难题,有成CRM对销售过程精细化管理,通过销售机会、拜访签到、跟进记录、合同回款的系统流程,把销售过程化繁为简,合理配置销售资源,提升销售人员成单率。

      销售的最终目标就是促成客户成单,而销售过程的把控正是成单的关键。整个销售过程中,销售人员可以根据客户的情况设置不同的销售机会阶段,为每个阶段定义关键工作任务与结点,按时完成关键工作,密切跟进机会,及时提交跟进记录。跟进记录即对跟进过程进行记录,如果后续成单遇到问题,也可根据记录系统分析客户情况,制定不同的销售策略。当客户意向足够强烈,适当抛出合同,制定回款计划,以线上审批合同、添加回款计划的形式,加速销售动作的执行,保证销售过程的最后阶段顺利完成。

       解决方案三:行为量化管理,实时掌控销售情况

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       针对“销售行为难管理”的难题,有成CRM支持LBS手机定位,精准定位销售人员位置,随时掌控销售人员拜访情况;支持添加跟进记录,让销售管理者全局掌控下属工作情况,计划执行、结果反馈,一目了然。

      为提升销售成单率,销售人员必须制定有效的销售计划,持续的高频度跟进客户,保证整体跟进频率。销售人员按照计划按时拜访客户,打卡签到,记录位置;跟进完成后及时提交跟进记录。如果客户临时不能拜访,还可以通过附近客户功能拜访附近客户,有效提升拜访效率。销售管理者根据线上的拜访签到记录确定销售位置,确认拜访真实有效;根据销售人员提交的跟进记录了解拜访详情,最终通过规范的管理流程实现销售行为的量化管理,把控销售人员工作情况。

       解决方案四:销售数据可视化,系统分析销售业绩

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       针对“销售数据难统计”的难题,有成CRM将销售数据可视化,用数据报表、统计图表以及销售漏斗的形式,清晰直观地展示数据详情,让使用者能随时随地查看数据。

       销售数据的重要性无需多言,有效的决策往往是依托于数据而进行的。管理者查看数据,可以了解销售团队的销售情况,对表现优秀的销售进行鼓励,对销售团队出现的问题给予解决,最终实现快速决策;销售人员查看数据,通过数据对比来合理的规划销售工作,最终提升销售业绩。可见,在销售管理的过程中,必须系统地对数据进行分析,才能更精准地把控销售全局。

       CRM如今已是企业运营以及进行客户关系管理的标配,能够帮助企业低成本、高效率地获取精准客户,最终实现提升企业的业绩,为企业带来最大的价值的目标。通过以上描述,相信大家对CRM的功能有了一个大致的了解,但CRM的功能可远不止这些,比如工作审批、ERP、报销等功能模块。想更加深入的了解CRM,可登陆有成CRM官网(http://www.ycbg.com/crm.html)开通试用。只要企业熟练使用CRM系统,相信经营业绩也会得到快速提升。


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