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未来组织大会:钉钉增强组织创新力,提供一体化协作体系

2019-8-27 10:58| 发布者: admin| 查看: 84| 评论: 0

伊利诺伊大学香槟分校 张玮梁
     2019年8月27日,钉钉未来组织大会在杭州举行,到场的上百名专家学者,与知名企业家、行业人士一同,探索未来组织的创新思路。据中国信息通信研究院与阿里研究院联合发布的《钉钉商业生态系统及经济社会价值报告》显示,截止到2019年6月30日,钉钉企业组织数已超过1000万,超过2亿人平均每4家企业组织中就有一家正在使用钉钉,平均每6人中就有1人使用钉钉。
      来自伊利诺伊大学香槟分校的张玮梁老师团队,系统整理与分析了嘀嗒出行,东方希望,复旦复星,大润发,学军小学,林清轩,林氏木业,洛可可,特步,稻香村,老板电器,伊芙丽服饰,远大科技等13个钉钉案例情况,提出钉钉在解决组织内交流渠道固定、增强组织创新能力,提供一体化组织协作体系,降低了客户的适应成本,使用成本与搜索成本,帮助组织建立员工对数字化的认识,建立企业数字化文化等创新观点,并重点分析了老板电器和伊芙丽的相关案例情况。 
    钉钉日志有助于解决组织内交流渠道固定问题,增强组织创新能力
    在老板电器等多个案例中,钉钉日志均被单独提出并作为钉钉的独特价值加以分析。事实上,除了节省交流、开会时间等以及在诸多材料中提到的方面,钉钉日志实质上有助于提升企业的创新能力。
    组织内部的交流,往往被分为正式渠道(Formal)与非正式渠道 (Informal)两类。这两类渠道的形成往往又被相互影响。然而,如若公司的组织架构,流程,业务等相对稳定,员工之间的正式交流渠道与非正式交流渠道均会缺乏变化。基于Henderson & Clark (1990), 固定的组织内交流渠道往往使得组织缺乏应对新技术等不确定性的能力,进而使得组织在变化环境中的失败。相对的,如果组织内具有更多样,更变化的交流渠道,新技术与新机会往往会被更好的识别与学习,进而帮助企业在高速变化的环境中取得先机,在市场竞争中获得优势。
    在很长一段时间内,组织内交流渠道对企业创新力负面影响的问题被认为难以解决:倘若不断进行组织内交流渠道的改变,必然会降低员工之间的交流与协作效率,进而影响组织的高效运行;倘若不进行组织内交流渠道的变化,则组织将在创新能力上有所缺乏,在面对高度不确定的环境中面临竞争劣势。
    钉钉提供了一个部分解决方案。通过要求核心员工及管理人员写钉钉日志并阅读他人的日志,组织提供了一个非正式的准交流渠道,使得员工及管理人员有机会与本不在其固定交流渠道上的人员进行单向的交流。在此基础之上,如若发现创新的可能,员工与管理人员亦可以迅速定位潜在交流方并建立起有效的正式或非正式交流渠道,推动创新的产生与发展。这一方式不但保证了组织对创新的敏感度与认知能力,也不需要牺牲组织内的运行效率,是一个较好的解决方案。
    钉钉通过提供一体化组织协作体系,降低了客户的适应成本,使用成本与搜索成本
    在对电商平台的研究中,一站式购物的体验被认为是部分电商平台的重要竞争优势之一。一站式购物不但减少了用户的使用成本,对新平台的学习成本及搜索成本,也使得电商平台及其线上商家获得了一定程度的准范围经济(Economics of Scale)与网络效应(Network Effects)。但实际上,组织运作对数字化工具与团队协作工具有更强的“一站式购物“的需求。
    组织的高效运转往往建立在组织成员间高效、高频、高质量的协同上。在钉钉前,企业往往需要使用许多不同的工具进行团队协同,包括但不限于企业内部的IM,文件传输及共享工具,数据分析工具等。这些不同的工具来源不不同的系统,基于不同的使用逻辑,对所有员工都造成了额外的学习成本与适配成本。同时,不同的工具之间往往缺乏足够的兼容性,降低了组织内运作的效率,也降低了不同功能间可能的互补效应(Complementary Effects)。对组织来说,同时使用多个不同的工具亦造成了额外的管理与运维成本。
    钉钉为企业提供了一站式的团队协作与交流工具,囊括了绝大多数组织需求。通过使用钉钉,组织降低了运行成本,员工降低了使用成本与学习成本,各功能之间的互补效应也可以得到更好的获得(Realized)。同时,通过共同使用钉钉,组织成员之间的交流与协作变得更加容易,适配性与兼容性得到了提高。
    钉钉帮助组织建立员工对数字化的认识,建立企业数字化文化
    在大润发等案例中,我们发现钉钉在许多传统企业中得到了额外的使用与褒扬。在这些传统企业中,组织成员往往缺乏足够的对数字化的认识、认知与热情。同时,企业的一线员工也缺乏足够的数字化相关的基本知识与教育。实际上,大量的组织在数字化转型中面临的阻力便来自于中层管理者与一线员工对数字化转型认识上的缺乏。纵使企业高层能够对数字化转型有战略认识,也难以在组织内部进行推进与落地(Implementation)。
    钉钉作为数字化工具,具有简单上手,易于使用的特点。在其学习成本低的条件下,具有功能强大,效果立竿见影,正反馈周期短等特点。市面上大量其他的团队协同工具,往往对使用人员的数字化相关素质具有较高的要求,只适合高新技术相关产业企业等员工素质极高的组织使用,难以推广至传统行业的普通从业者。同时,一些协同工具往往需要较长时间进行磨合、学习才能获得一定的效率提升,而反馈周期过长将打击员工甚至管理人员使用的热情。
    钉钉使用门槛低,易于上手,能够较好的推广至包括品牌导购在内的一线员工。通过使用钉钉,组织获得了多个收益:
    一: 帮助员工建立了对数字化的基本认识,进行了数字化转型的基本演练,为未来使用更复杂,更难,更行业特属(Industry-Specific)的数字化工具打下了较好的人力资本方面的基础;
    二: 帮助员工认知、接纳数字化转型,建立员工对数字化转型的信心,降低员工对数字化转型的抗拒与惰性。这有助于组织更好的全面推广、落地数字化转型。
    三: 通过全面推广使用数字化协同工具,有机会建立起企业数字化的文化(Culture),将数字化融入企业的基因中,为未来的数字化时代建立可传承的文化基础。

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