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传统银行想要执行“千人千面”的精准营销 却恨自身没有“三头六臂”?且看ICC如何玩转 ...

2020-6-19 16:28| 发布者: admin| 查看: 1638| 评论: 0

自2018年以来,中国移动营销市场进入成熟期。一方面,市场增速开始放缓,流量红利开始消散;另一方面,在海量的受众支持下,优质资源高效变现。市场正式迎来精细化营销服务时代。

(图片来源:Analysys 易观)

现如今,“千人千面”的精准营销早已成为了企业的战略共识。而传统银行既面临着新型金融机构跑马圈地式蚕食市场份额的挑战,也面临着存量流量争夺乏力的困境,就更应该回归本质,充分发挥自身沉淀时间长、用户数据丰富的优势,以单位效率为核心发力点,通过每一营销单元的细节深挖,提升整体品牌精准营销的竞争力。

(图片来源:艾瑞咨询研究院研究及绘制)


精准营销痛点洞察笔记

但传统银行在执行“千人千面”的精准营销时,却往往面临着以下三大难题:

1.数据利用难:传统银行成立时间久、发展时间长,其业务系统及营销渠道往往是根据不同时间段的发展需求独立搭建,各业务系统、营销渠道之间形成了信息孤岛,虽拥有庞大的数据积累,但却很难对数据进行分析利用,划分出不同的客群画像进行精准营销。

2.渠道统筹难:纵使制定了精准营销策略,彼此独立的通信架构也给消息发送带来了诸多不便:不同渠道需单独发送、切换发送繁琐;容易出现多渠道重复发送的现象;各渠道发送失败需人工统计并补发等。

3.发送过程重复:因各营销渠道没有统一的后台,发送营销信息时需在各个后台重复进行发送策略制定、发送模板编辑、发送内容审核等流程,工作重复、效率低下。


不管是数据利用难、渠道统筹难还是发送过程重复,归根究底都是传统银行繁杂封闭的通信架构网造成的。解决“千人千面”精准营销执行时流程繁杂、重复,耗费人力、物力,效率、产出低等难题,无需“三头六臂”,只需打破原有繁杂封闭的架构,搭建敏捷开放的融合通信中台即可。


ICC核心功能安利

ICC融合通信中台包括“通信基建中台化、融合消息发送、融合消息管理、全通信渠道监控”四大核心功能。其中融合消息发送中的“渠道智能路由”和“内容个性渲染”两大特色功能,便是在资源整合的基础之上,结合用户画像、业务属性,实现通信渠道的综合调度,与信息内容的个性化推送。

渠道智能路由:根据业务场景需要,规划发送策略,设置智能路由的执行条件,当收信用户符合设定条件,智能路由至匹配的消息渠道执行发送;其余不符合条件,按默认策略执行。即只需花10秒左右设置发送策略,ICC融合通信中台便可实现各个渠道间消息的智能发送,轻松解决切换渠道发送,多渠道重复发送,多次编辑策略模板等操作痛点。

(图片来源:玄武科技·即信)

内容个性渲染:根据业务场景需要,结合收信人群特征,在后台进行个性化消息内容规划。执行融合消息发送时,ICC融合通信中台便可智能地根据具体收信人画像/业务属性,自动获取符合身份特征的消息内容,执行信息推送。无需人工对接数据库执行不同客户群的消息发送,一键实现营销信息的精准发送。

(图片来源:玄武科技·即信)


除了一键实现精准营销信息发送,ICC“融合消息发送”核心功能更大的价值是实现营销服务一体化。在当下的市场环境中,营销活动已经从线性发展,逐渐升级为以用户为中心的闭环。在这个闭环中,用户的行为数据和信息分散在各个触点中,各个触点需要被实时连接和打通,并从中得出洞察的价值。


ICC融合通信小剧场

以银行动账贴片营销为例,ICC融合通信中台可赋能银行在最常见的动账通知场景中,实现信息的高效触达,提升客户体验及满意度;践行营销服务一体化,延伸客户的长尾效应;提升营销服务的投入产出比,为银行开源节流、降本增效。

(图片来源:玄武科技·即信)


应用价值

1. 高额动账,触达保障:根据银行业务需求,自定义短信、微信等多渠道并行推送。

2. 低额动账,优化成本:优先微信推送;未关注微信/推送失败,自动短信补发。

3. 贴片营销,提升转化:动账通知,携带个性化营销贴尾,一方面提升营销内容的阅读率,另一方面精准营销内容推送,提升整体转化率。

小账本:

1.成本方面:假设月动账1000w次,其中80%为低额动账,其中有20%的人,已经关注银行自身公众号。通过ICC融合通信中台,每月可节省 160w条短信费用,并且随着公众号关注率提升,费用还能持续下降。

2.转化率方面:动账短信阅读率>纯营销短信内容;精准营销转化率>粗放式营销30%以上。


(图片来源:艾瑞咨询研究院研究及绘制)

自2017年流量争夺加剧始,金融品牌的营销渠道便开始由线下向线上迁移,2018年更是加大了自媒体平台和垂直平台的宣传投入,在这两年中,率先尝试拓展线上营销渠道的金融机构大都尝到了改革创新的甜头。

如今营销服务又迎来了新一轮改革创新的风口:营销渠道从独立封闭到追求融合敏捷,营销和服务从割裂到追求一体化,精准营销从理论指导、人工执行到追求科技支撑、智能落地……而把握这一风口的根源,便是打破原有繁杂封闭的通信架构,搭建敏捷开放的融合通信中台。


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